Hvordan kan man bruge data til at forstå og forbedre komplekse borgerforløb? Det spørgsmål har Albertslund Kommune sat sig for at undersøge og de har gjort det i praksis ved at tage Microsoft Power Automate Process Mining i brug på arbejdsmarkedsområdet.

Rejsen begyndte, da Breakawai introducerede Process Mining for kommunen. Præsentationen skabte nysgerrighed og satte gang i et samarbejde, der siden har givet konkrete indsigter i, hvordan borgerforløb forløber på tværs af systemer, indsatser og organisatoriske grænser.

Fra introduktion til anvendelse

For Albertslund Kommune blev Process Mining en ny måde at arbejde med data på – ikke kun som tal og tabeller, men som visuelle fortællinger om, hvordan sager faktisk bevæger sig gennem organisationen.

Kommunen har anvendt teknologien til at analysere komplekse forløb på blandt andet førtidspensions-, sygedagpenge- og uddannelsesområdet. Ved at koble data fra flere fagsystemer har de fået et samlet overblik over de mønstre og afvigelser, der påvirker borgernes vej gennem systemet.

“Det visuelle billede af processerne er det vigtige redskab. Det gør det muligt at svare på spørgsmål, som ellers ville være svære at belyse med konventionelle dataredskaber,” fortæller Lasse Dalsgaard Andersen, Forretningsanalytiker i Albertslund Kommune.

Indsigter og effekt

Analyserne har givet Albertslund mulighed for at se sammenhænge, der tidligere har været vanskelige at dokumentere. Eksempelvis har Process Mining bidraget til at vise, hvad der påvirker varigheden af sygedagpengeforløb, og hvordan forskellige indsatser hænger sammen på tværs af forvaltningen.

De nye indsigter har skabt større troværdighed i beslutningsgrundlaget og styrket dialogen mellem ledelse og fagområder. Process Mining bliver dermed ikke kun et analysetool, men et fælles sprog for forbedring.

“Det har givet en anden form for tillid til vores vidensgrundlag. Selvom Process Mining ikke viser hele sandheden, kan det underbygge den erfaring, vi allerede har – og kvalificere den,” uddyber Lasse Dalsgaard Andersen.

Teknologi og læring

I dag anvender Albertslund Kommune Microsoft Power Automate Process Mining, som er en del af Microsofts Power Platform. Det giver mulighed for at forbinde procesanalyser med automatisering og datatransformation og dermed bringe indsigterne tættere på den daglige drift.

Erfaringen viser, at teknologien ikke står alene. Det kræver en dyb forståelse for data og processer, samt evnen til at omsætte tekniske indsigter til organisatorisk læring. For Lasse og hans kolleger har det handlet om at kombinere analytisk nysgerrighed med praksisforståelse – og om at lære, hvordan hændelsesdata og sagsdata kan bruges i samspil.

Fremadrettet fokus

Albertslund Kommune ønsker nu at gøre Process Mining til en integreret del af indsatsstyringen. Ambitionen er at kunne opdatere analyser løbende, så de bliver et naturligt redskab til at følge udviklingen i indsatser og resultater.

Hos Breakawai har samarbejdet med Albertslund og Lasse Dalsgaard Andersen været inspirerende. At se, hvordan kommunen med nysgerrighed og metodisk tilgang har kastet sig ud i Process Mining, viser, hvordan teknologien kan skabe reel værdi – ikke som et eksperiment, men som et konkret værktøj i den offentlige opgaveløsning.

Process Mining i Microsoft Power Platform

Med Microsoft Process Mining får kommuner og organisationer adgang til en række stærke muligheder:

• Visualisering af processer direkte ud fra faktiske data
• Identifikation af flaskehalse, variationer og afvigelser
• Integration til automatisering gennem Power Automate
• Nem deling af analyser og dashboards i Power BI

Det gør det muligt at forbinde indsigt og handling og skabe et datadrevet grundlag for både effektivisering og kvalitetsudvikling.

Er din kommune eller organisation nysgerrig på, hvordan Process Mining kan bruges i praksis? Kontakt os hos Breakawai, og lad os tage en dialog om, hvordan data kan omsættes til bedre beslutninger og smartere processer.